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美迪电商教育是深圳美迪教育科技有限公司的品牌,现有12大校区,300+人电商团队。美迪电商教育提供电商培训、电商运营、电商顾问等综合服务。培训课程有电商设计、电商运营、跨境电商运营、新媒体运营、短视频、直播等,是市场上有能力研发了几十个不同电商课程覆盖电商、跨境电商的综合电商培训服务商。
我们的优势
级经验丰富师资
级导师,十余年经验丰富训练经验,二十余年工作经验,超过10000小时授课经历。
成熟科学的课程
源于百年经典,18年磨砺,从训练理念、方式,到原则,都成熟科学合理。
情景化实战演练
全参与式实战演练,学员现场演练,然后实践,从现场、行为、心态等全方面彻底改变。
实用实效的原则
以人为本的原则,浅显易懂、实用有效深入人心。在工作生活中能产生立竿见影的效果。
效果至上的理念
以学员的改变为追求,敬业、用心全心全力协助学员突破自我,实现自己的目标。
完善优质的服务
模块化训练,个性化指导,针对性强,重量级突破表演,独特的海陆空天四位一体强化阶段式训练。
快手客服举报功能2.0升级主要内容有哪些?
此前快手平台针对商家同学反馈遇到咨询用户的“不当言论”怎么办?快手平台上线了客服举报功能,后续收到了商家们的反馈,虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时,但禁言失效后,仍受到持续骚扰,现结合商家们的诉求,对举报功能做了2.0的升级。
一、本次升级主要内容:
1、累计举报成功次数阶梯治理
1.1、自然年内,同一用户ID被同一商家累计举报成功对用户的处罚会随举报成功次数增加封禁天数,直至店铺禁言。
1.2、自然年内,同一用户ID被5个商家举报成功后将全平台店铺禁言。
二、附举报功能操作链接:
1.客服接待界面右上角找到举报功能按钮。
2.用户进线消息中产生的情况,可以点击【举报】功能按钮。
3.选择【举报原因】后,点击【选择证据】按钮;界面右侧就会弹出历史聊天记录,勾选“不当”内容,选择好后点击【确认举报】按钮提交。
4.提交举报申请后,商家可以在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】中查询处理进度。
如果平台审核并通过了举报信息,被举报用户的账号在72小时以内不可对店铺客服发送消息。
用户“不当言论”的表达,需要商家们理性对待,谨慎处理。
确认用户是否有真实的业务诉求,是否因店铺自身问题导致未解决。如店铺自身存在问题,应及时针对此前的问题致歉并及时给出解决方案。
服务过程中要保持文明服务,切勿发表激化矛盾的不恰当言论,引导用户正常表达,沟通无效后再使用“举报”功能。
注意安抚客服同学情绪,适当安排其休息缓解情绪,并做好心理疏导工作,保持好的工作状态。毕竟不文明的用户是少数,大部分的用户都是亲切善良的。
温馨提示:
【举报】功能的使用,需要店铺制定统程和规范,例如:“不当言论”的判定标准,操作【举报】之前提前报备等,避免造成不一致的【举报】举措,导致用户对店铺的投诉。
快手小店平台也会关注商家【举报】的情况,因此商家千万不要滥用哦!